Immer für Dich da: sendvalu Kundensupport für Deinen weltweiten Geldtransfer Title

Du möchtest Geld an Deine Liebsten auf der ganzen Welt senden. Aber Du bist Dir unsicher, wie das funktioniert? Hier findest Du eine Anleitung und Tipps, wie der Geldtransfer mit sendvalu ganz einfach funktioniert und welche Funktionen Du in Deinem Kundenkonto findest. Unterstütze noch heute Familie und Freunde mit sendvalu!

Auf sendvalu.com registrieren und anmelden

Auf sendvalu.com kannst Du Dich innerhalb weniger Minuten anmelden. Klicke einfach auf der Homepage auf den Button „Registrieren“, gib Deinen Namen sowie E-Mail-Adresse an und bestätige den Aktivierungslink, den Du von sendvalu per Mail erhältst – fertig!

Für die Anmeldung auf www.sendvalu.com klickst Du oben rechts auf „Anmelden“. Gib Deine E-Mail Adresse ein, mit der Du Dich bei sendvalu registriert hast, sowie dein Passwort. Nach der Bestätigung landest Du in der Übersicht.

Überprüfe und ändere Deine Daten

Du möchtest Deine Daten, die sendvalu gespeichert hat, prüfen oder ändern?

Klicke einfach oben rechts auf das Icon mit dem Menschen und danach auf „Mein Konto“. Hier hast Du die Möglichkeit Deine persönlichen Daten zu bearbeiten. Aber bitte beachte: Aus datenschutzrechtlichen Gründen darfst Du hier Deinen Namen sowie Deine E-Mail-Adresse nicht ändern. Diese Änderungen musst Du über den sendvalu Kundensupport vornehmen. Nutze einfach das Kontaktformular für eine schnelle und sichere Änderung dieser Daten.

Alle weiteren Daten wie Deine Adresse oder Deine bevorzugte Sprache kannst Du direkt in Deinen Kundenkonto ändern. Bitte vergiss nach Deiner Änderung nicht die Bestätigung: Klicke ganz unten auf der Seite auf den grünen „Speichern“ Button.

Wenn Du Dein Passwort ändern möchtest, klicke oben links auf den Reiter „Sicherheit“. Der Button „Neues Passwort“ öffnet ein neues Fenster. Hier musst Du Dein aktuelles sowie Dein neues Passwort eingeben. Bestätige Dein neues Passwort noch durch eine weitere Eingabe. Nun kannst Du Dein neues Passwort speichern.

Dein sendvalu Kundenkonto – die Übersicht

Mit Klick auf den Menüpunkt „Übersicht“ gelangst Du zu Deinen Transaktionen und Deinen Empfängern. Die Übersicht ist aufgeteilt in:
1. Letzte Empfänger
2. Letzte Transaktionen
3. Letzte Entwürfe 

Möchtest Du Deine Transaktion stornieren?

Bei sendvalu kannst Du in Deinem Kundenkonto ganz schnell eine Transaktion stornieren. Du musst dazu den sendvalu Support nicht anrufen oder eine Nachricht per Mail schreiben. Solange sich der Betrag noch nicht in der Auszahlung befindet, kannst Du mit einem Klick im Kundenkonto die Stornierung beauftragen. Du findest den rotfarbenen Link „Stornierung beauftragen“ unterhalb des Bereichs „Tracking“. 

Nach dem Klick öffnet sich ein Fenster, in dem Du die Stornierung bestätigen musst. Wir fragen Dich außerdem nach dem Grund für die Stornierung. Zur Verbesserung unseres Kundensupports hilft es uns, wenn Du uns den Grund der Stornierung mitteilst. So können wir den sendvalu Service weiter optimieren und Stornierungen in der Zukunft verhindern.

Nutze die Übersicht Deiner letzten Empfänger

Du schickst Deiner Familie oder Freunden öfter einen kleinen Geldbetrag via sendvalu, um sie zu unterstützen? Dann ist die Funktion „Letzte Empfänger“ genau die richtige für Dich.

Du findest hier eine Übersicht über die Empfänger, denen Du zuletzt eine Zahlung gesendet hast. Über den Link „Geld senden“ hast Du die Möglichkeit erneut eine Zahlung an diesen Empfänger zu senden. Dadurch sparst Du Zeit, da das System die Daten des Empfängers entsprechend vorbefüllt.

Der Link „Alle Empfänger“ führt Dich zu einer Übersicht aller Empfänger denen Du via sendvalu bereits eine Zahlung gesendet hast. Du erreichst diese Übersicht außerdem über den Menüpunkt „Empfänger“ in der Titelzeile der Website.

Kopiere schnell eine Deiner letzten Transaktionen

Du benötigst einen schnellen Überblick über zuletzt getätigte Transaktionen via sendvalu oder möchtest eine Zahlung wiederholen? Die Tabelle „Letzte Transaktionen“ zeigt Dir alle relevanten Details deiner letzten drei Transaktionen: Datum, Empfänger sowie in der Spalte „Bezahlt“ die gesamten Kosten der Transaktionen inklusive der Transaktionsgebühr. Zusätzlich siehst Du in der Spalte „Erhalten“ die Höhe der empfangenen Zahlung. Außerdem werden Dir ebenfalls die ID angezeigt, eine Identifikationsnummer, die der Zahlung zugeordnet ist, sowie der aktuelle Status der Transaktion.

Mit Klick auf den Link „Kopieren und Geld senden“ kannst Du die gewählte Transaktion wiederholen. Du wirst zur üblichen „Geld senden“ Eingabemaske weitergeleitet, die bereits mit den Daten der Transaktion befüllt ist. So kannst Du ganz schnell eine Transaktion wiederholen: Nur noch bequem die vorbefüllten Daten überprüfen und die Sendung der Zahlung bestätigen. 

Ein Klick auf eine der Transaktionen in der Tabelle führt Dich zur Detailansicht der entsprechenden Transaktion. Du kannst diese Details auch als PDF-Datei herunterladen – klicke dazu einfach auf den Button „PDF herunterladen).

Über den Link „Alle Transaktionen“ gelangst du zu einer Tabelle, die Dir alle von Dir getätigten Transaktionen zeigt. Diese Tabelle siehst Du auch bei Klick auf den Menüpunkt „Transaktionen“ in der Titelzeile in Deinem Kundenkonto. Du kannst diese Übersicht aller Transaktionen auch als PDF-Datei herunterladen – klicke dazu einfach auf „Alle Transaktionen herunterladen“.

Beende eine angefangene Transaktion

Manchmal kann man eine Transaktion nicht abschließen – entweder hat man keine Zeit mehr oder es fehlen wichtige Informationen. Diese angefangenen Transaktionen sind jedoch nicht verschwunden. Über den Link „Alle Entwürfe“ gelangst Du zu einer Tabelle mit allen noch nicht abgeschlossenen Transaktionen.

Die Tabelle „Letzte Entwürfe“ gibt Dir eine Übersicht über noch nicht abgeschlossene Transaktionen, deren Erstellungsdatum, Empfänger und Betrag. Du kannst diese Entwürfe einfach und schnell fertigstellen, indem Du auf „Transaktion vervollständigen“ klickst. Oder Du kannst den Entwurf per Klick auf das Abfalleimer-Symbol löschen.

Finde Informationen zu all Deinen Transaktionen

Du suchst eine bestimmte Transaktion oder möchtest Dir den Status anzeigen lassen? Über den Menüpunkt „Transaktionen“ in der Titelzeile Deines Kundenkontos kannst Du Dir in einer Tabelle alle bisher getätigten Transaktionen über sendvalu anzeigen lassen.

Falls du eine bestimmte Transaktion suchst, kannst Du die „Suche“ nutzen: Gib dazu einfach einen Suchbegriff ein, die Tabelle aktualisiert sich automatisch. Rechts neben der Suche hast du die Möglichkeit, nur Transaktionen aus einem bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Hierzu wählst Du das „Datum von“ und/oder das „Datum bis“, um den gewünschten Zeitraum einzugrenzen. 

Details einer sendvalu Transaktion

Zur Detailansicht einer Transaktion gelangst du, indem du auf der „Übersicht“ oder unter dem Menüpunkt „Transaktionen“ in der Tabelle auf eine Transaktion klickst. Auf der sich öffnenden Detailseite findest Du alle relevanten Details der ausgewählten Transaktion. Du erkennst hier den Status der Transaktion, den Empfänger, den gesendeten Betrag, die Transaktionsmethode und vieles mehr. Außerdem kannst Du Dir hier einen Überweisungsbeleg als PDF-Datei herunterladen. 

sendvalu Tracking auf einen Blick

Wir geben immer unser Bestes, um das Geld schnellstmöglich an Deinen Empfänger auszuzahlen. Aber manchmal kann es auch etwas länger dauern – vielleicht benötigen wir zur Verifikation Deines Transfers noch weitere Dokumente? Deshalb findest Du unter „Tracking“ immer den aktuellsten Status Deiner Transaktionen

Die Grafik unter dem Punkt „Tracking“ zeigt Dir in Echtzeit an, in welchem Bearbeitungsschritt sich Deine Transaktion derzeit befindet.

Es gibt verschiedene Bearbeitungsschritte, die für Dich nochmals erklärt sind. So sind zum Beispiel für manche Transaktionen Überprüfungen der persönlichen Daten notwendig, die bis zu zwei Tage beanspruchen kann. Auch sieht man, ob der Betrag zur Abholung bereitliegt. Oder ob Dein Empfänger den Betrag bereits abgeholt hat.

Hast Du noch weitere Fragen zum sendvalu Geldtransfer?

Eine Überweisung mit sendvalu an Deine Liebsten in der ganzen Welt ist einfach, schnell und sicher. Manchmal tauchen jedoch Fragen auf, die man schnell beantwortet wissen möchte.

Selbstverständlich erreichst Du den sendvalu Support über die bekannten Kontaktdaten per Mail oder Facebook Messenger. Aber die wichtigsten Informationen sowie ein Kontaktformular zum Supportteam von sendvalu findest Du auf unserer Support-Seite.